一期一会の行政書士日記

　昨日、事務所用の年賀状の印刷を頼みに○○スコ柏店に行ってきました。

　事前に他の年賀状印刷を比べて、一番安かったのでここを選びました。パンフレットによると、インターネットでも注文できるというので、おととい注文をしてみたら、インターネットでは、はがきの持ち込み対応が無く、せっかく買ってある年賀はがきが利用できないので、仕方なく店に注文に行きました。

　印刷する図柄や挨拶文も決めてあって、申込書を書くだけだったので、20分もあれば終わるかなと思っていたのですが、なんと50分ほどかかってしまいました。原因は、申込用紙の不備と対応した店員の怠慢でした。以下、私と店員とのやり取り。
私：「インターネット申込みでは、E-MailとURLを2行印刷する指定ができたのに、手書きの申込用紙には1行しか記入欄が無いけれど、2行印刷できますよね。」

店員：「少しお待ちください。」と言ってマニュアルを読んでいる。「ええと、はっきりしないので、確認します。」と言って、印刷屋（？）に、私の目の前で電話。「できるそうです。」

私：「どうやって2行分記入したらいいですか。」

店員：しばらく考えて、「確認します。」と言って、再び電話。「わかるように、あいてるところに2行分記入していいそうです。」

私：アドレスの記入欄の下によみがなを記入する欄があるけど、これは何を記入するんですか。」

店員：アルファベットのオウか数字のゼロかわからないようなことが無いように、カタカナで読みを書くんです。」

（なんと、E-MailとURLのアドレスを全部カタカナで書くのです。普通、Ｏや０、Ｉ、Ｌなどわかりにくいものは書き方を指定するのに）

私：「とてもこのよみがなの欄には書ききれないけど、どこに書くんですか。」

店員：「あいてるところにつめて書いてください。」と言って、書く場所を指定。

（私は、その場所に書いていったのですが、結局書ききれません。）

私：書ききれないです。

店員：申し訳ありません。書き直してください。

私：（あきれて何も言えない。最初から書き直し）

　結局、マニュアルを読む、電話で確認する、記入のし直しにより、予定外の時間を費やしました。
　「おい店員、普通申込用紙のマニュアルは事前に読んでおき、疑問点は解決しておくもんだろう。客を待たせて確認しているなんてもってのほかだ。」と言いたかったが、あきれてそんな元気もありませんでした。

　これは、店員の怠慢であるが、こんな店員を置いている○○スコ柏店の店長の責任もあるし、書きにくい申込書にも問題があると思いました。

　さらに、夜この店員から、「確認し忘れたことがあります。」と、うちに電話がかかってきました。もう怒る気力も無く、丁寧に対応しました。

　売り上げ好調の○オン株式会社、社員教育をしっかりして下さい。

　　　　　来年の干支はいのししです。いのししも怒っています。